Aide et Informations
LIVRAISON
UNION EUROPÉENNE
La livraison est offerte pour toutes les commandes. Nous expédions les commandes dans un délai de 24h à 72h après réception de la commande. Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison sera de 1 à 5 jours ouvrables en fonction du choix du transporteur.
Pour les oeuvres de grands formats, veuillez noter que le délai de livraison peut être étendu à plus de 15 jours.
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Nous proposons plusieurs services de livraison dont Fedex, DHL, UPS, SEUR, GLS et transporteurs spécialisés privés. Tous les envois sont assurés avec signature à la livraison.
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ENVOIS INTERNATIONAUX
Pour une livraison hors de l'Europe, nous vous prions de bien vouloir nous contacter avant de procéder à votre commande.
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DOUANES
Nos estimations ne tiennent pas compte des éventuels délais dus aux contrôles douaniers ou de taxes douanières particulières à certains pays ou territoires.
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RETRAIT À LA GALERIE POUR L'ESPAGNE UNIQUEMENT
Vous pouvez choisir également choisir de retirer votre commande chez KhaOs à Barcelone. Vous pourrez choisir cette option pendant les étapes de livraison et paiement de votre commande.
INSTALLATION ET ENCADREMENT
INSTALLATION
Pour les oeuvres de grand format, nous vous offrons un service d'installation. Ce service est fourni par un de nos prestataires de service tiers. Pour planifier l'installation d'une oeuvres, contactez nous par email pour convenir du jour et de la tranche horaire qui vous convient.
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ENCADREMENT
Les oeuvres présentées encadrées sont expédiées avec l'encadrement tel que spécifié ou encadrent de haute qualité dit "Musée", sauf spécifier autrement.
Sii vous souhaitez faire un encadrement selon vos goûts et nous en charger, contacter par email pour obtenir un devis préalable.
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CERTIFICAT D'AUTHENTICITÉ
Les oeuvres originales sont expédiées avec leurs certificats d'authenticité et factures.
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Pour les tirages et les éditions, sauf si cela est spécifié dans la description de l'article, nous n'envoyons pas de certificats supplémentaires. Vous trouverez votre facture dans votre colis.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Vous pouvez consulter le statut de votre commande depuis votre compte client. Vous recevrez un numéro de suivi d'expédition dès que votre commande aura été expédiée. Vous trouverez également ce numéro de suivi dans les détails de la commande dans votre compte client.
Nous vous rappelons qu'il faut quelques heures à 1 jour ouvré pour que certains numéro de suivi soient effectifs.
RETOURS
COLIS ENDOMMAGÉ
Si le colis est visiblement endommagé, vous devez le refuser à la livraison ou l'accepter avec des réserves.
Si vous découvrez les dommages après avoir accepté la livraison, veuillez faire une liste et prendre des photos de tous les dommages visibles et nous contacter par email à contact@khaos-group.com. Nous nous chargerons de l'échange ou du remplacement si la situation le justifie et selon le stock disponible.
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RETOURS
Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas conserver votre commande, vous pouvez nous la retourner dans un délai de 14 jours après réception. Les frais d'expédition et d'assurance seront à votre charge. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@khaos-group.com, nous vous donnerons des instructions sur la procédure à suivre.
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MOYENS DE PAIEMENT
Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et American Express. Les paiements en ligne sont sécurisés et requièrent votre identification 3D Secure. Les prix affichés sur notre site internet incluent la TVA et tous les paiements sont effectués en Euros (€).
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Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire. Contactez nous par email à contact@khaos-group.com. Votre commande sera expédiée à réception de votre virement.
Si vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire, veuillez nous contacter à contact@khaos-group.com ou au +33 6 35 21 54 14 avant de passer votre commande.
CLIENTS HORS U.E
Les clients résidant hors de l'Union européenne ne paient pas la TVA. Toutefois, des taxes et droits de douane du pays de résidence peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Veuillez contacter votre douane locale pour plus d'informations.
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SUIVI DE COMMANDE
Vous recevrez une notification par email à chaque étape de votre commande. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans l'historique des commandes de votre compte.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez consulter le statut de votre commande en suivant les indications figurant dans votre email de confirmation de commande.
DEBALLAGE ET STOCKAGE
DEBALLAGE
Les tirages doivent être manipulés le moins possible. Nous vous conseillons de vous rendre directement chez votre encadreur afin qu'il puisse déballer le tirage pour vous. Si vous souhaitez le déballer vous-même ou si vous devez le stocker pendant une longue période, voici comment procéder.
Veillez à opérer sur une surface plane, propre et sèche mesurant au moins +20 cm de la taille de votre tirage afin de pouvoir le dérouler facilement. Idéalement, portez des gants en coton.
Retirez l'un des capuchons du tube et le papier de soie, et extrayez le tirage enroulé.
Dépliez les bords de l'emballage qui sont insérés dans le rouleau.
Placez les rubans devant vous. En commençant par les bords et en finissant par le centre, retirez les rubans et laissez le tirage se dérouler lentement. Si vous prévoyez de stocker votre tirage, vous pouvez le conserver tel quel.
Retirez doucement les rubans d'un côté de la face avant pour dévoiler le tirage. Ce faisant, veillez à tirer du centre vers le bord pour éviter de tirer sur les angles du tirage.
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STOCKAGE
Les tirages sont sensibles à la lumière, à l'humidité, mais aussi à l'acide. Le contact avec des matériaux acides (la plupart des cartons et papiers qui ne sont pas annoncés comme étant "sans acide") attaquera lentement le tirage et entraînera son jaunissement et son affaiblissement à long terme.
Conservez-les enveloppés dans leur papier de soie, et stockez-les toujours à plat dans un endroit sec, dans une protection rigide. L'idéal est un portfolio en carton sans acide (qualité archive).
Nous déconseillons fortement les cadres standard préfabriqués que l'on peut acheter dans le commerce. Le fond est généralement composé d'un matériau acide qui pourrait endommager définitivement votre tirage sur le long terme. Lorsque vous exposez votre tirage, gardez-le à l'abri de l'humidité et de la lumière directe du soleil. Si vous prévoyez d'installer votre tirage dans un endroit lumineux, un verre polarisé assurera la durabilité de votre tirage.
UNE QUESTION ?
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Nous vous répondrons du lundi au vendredi de 11h30 à 19h.